Los WhatsApp Flows son una herramienta poderosa que te permite enviar formularios de encuesta directamente a través de la API de WhatsApp. A continuación, te guiaré paso a paso para configurar y enviar un flujo (Flow) en WhatsApp, integrando un formulario de encuesta.
¿Qué es un WhatsApp Flow?
Un WhatsApp Flow es un tipo de mensaje estructurado que permite a las empresas enviar encuestas, formularios o series de preguntas a través de WhatsApp. Es ideal para recopilar información de los usuarios de manera directa y efectiva, utilizando la API de WhatsApp.
Configuración Inicial de WhatsApp en Meta Business
Antes de empezar, es importante tener configurada tu cuenta de WhatsApp en Meta Business. Si aún no lo has hecho, sigue estos pasos:
Crea o accede a tu cuenta en Meta Business.
Configura WhatsApp en Meta Business: Sigue el tutorial en video que he preparado, donde explico cómo realizar la configuración inicial para que puedas tener WhatsApp Business activo y listo para usar.
Configuración del Flow en WhatsApp
Una vez que tengas tu cuenta configurada, el siguiente paso es crear un Flow en WhatsApp.
Selecciona o crea una Plantilla de Mensaje:
En el administrador de Meta Business, selecciona la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades. Debe ser una plantilla que permita el flujo de preguntas y respuestas, comúnmente conocida como “flujo” o “flow”.
Configura las Preguntas del Cuestionario:
Define las preguntas que deseas incluir en tu encuesta, asegúrate de hacer bien las preguntas porque después no se pueden editar amenos que crees una nueva plantilla.
Configura el orden y la lógica de las preguntas dentro de la plantilla.
Una vez configurado, envía la plantilla para su aprobación por parte de WhatsApp.
Nota: La aprobación puede tardar un poco, así que asegúrate de hacerlo con antelación.
Obtención del ID del Template
Para enviar un WhatsApp Flow, necesitas el ID del template aprobado. Esta es una parte un poco confusa, no funciona igual que el envío de un mensaje normal, de hecho si intentas hacerlo donde solo de las el nombre al template y le das en send, te aparecerá un mensaje de error como este:
Para poderlo enviar, igual será necesario hacer una solicitud diferente en el cuerpo del json en el mensaje.
¿Cómo obtengo el ID de mi Flujo de Whatsapp?
Vamos por partes, primero hay que hacer los siguientes pasos:
Consulta los Templates:
Para esto, necesitamos pedirle a Meta vía API, que nos de las plantillas que tiene que hemos creado y que estén en nuestra, para lograr eso necesitaremos hacer una solicitud GET a un endpoint, el cual es: https://graph.facebook.com/v20.0/{{WhatsApp-Business-ID}}/message_templates
El {{WhatsApp-Business-ID}} es el ID de tu cuenta, para poderlo hacer fácilmente cree un KIT en Postman.
Si eres un mortal y no sabes de lo que estoy hablando note te preocupes, lo que necesitamos hacer es ir a Postman y crear una cuenta gratis y tienes que copiar un proyecto que cree para hacerlo fácilmente siguiendo este tutorial. Puedes hacer un fork de este kit aquí.
Configura el Entorno en Postman:
Una vez hiciste fork al kit tienes que configurar los datos de tu cuenta de Meta, para eso necesitamos tu Business ID
Asegúrate de agregar el Access Token de Meta y el Business ID en el entorno de Postman, hazlo como en la siguiente imagen:
Dirígete a Environments.
Dale clic en test y asegúrate que este la palomita en test.
Llena los datos, donde dice token, WhatsApp-Phone-ID, WhatsApp-Business-ID y Recipient-Phone-Number, son los datos de tu cuenta y el número de pruebas.
Dale en Save
Iremos a la sección de Collections, y abriremos “GetWhatsappTemplates“.
Realizaremos una solicitud tipo GET usando el endpoint que se llama GetWhatsappTemplates mencionado para obtener todas las plantillas, ósea que le vamos a pedir a Meta si porfa nos ayuda con la info que tiene.
Puedes filtrar por categoría (en el caso de tener muchos) usando ?category=utility al final de la URL: https://graph.facebook.com/v20.0/{{WhatsApp-Business-ID}}/message_templates?category=utility
Antes de iniciarAsegúrate que el el Environment sea el que estas usando
Ahora si vamos nuevamente a darle en Send
Respuesta de la Solicitud GET Encuentra y Copia el ID del Template:
Revisa la respuesta de la solicitud y encuentra el template que has configurado.
Copia el ID del template, ya que lo necesitarás para enviar el Flow. Y con eso hemos conseguido el tan aclamado flow_id del template.
Envío del WhatsApp Flow
Ahora que tienes el ID del template, estás listo para enviar la encuesta.
Configura el Endpoint de Envío:
En Postman, utiliza el endpoint configurado en la colección para enviar el Flow. Este se llama SendWhatsAppFlow.
Ve a la pestaña de Body y elimina cualquier comentario en gris que solo sirve como explicación; dejarlos puede causar errores en la solicitud, debe de verse algo así con los datos de tu template.
Hay que consumir el endpoint: https://graph.facebook.com/v20.0/{{WhatsApp-Phone-ID}}/messages
El {{WhatsApp-Phone-ID}} es el ID del teléfono que te da Meta, tienes que hacer el envío de Whatsapp normal, solo agregando unas cosas como en la siguiente imagen en la parte de components. El Json debería ser algo asi:
Asegúrate de que el número de teléfono que estás usando para las pruebas esté correctamente configurado en el entorno de Postman.
Debe estar en el formato correcto sin el símbolo “+” (por ejemplo, 521228217000).
Envía la Solicitud:
Una vez que todo esté configurado y los comentarios hayan sido eliminados, presiona Send.
Si todo está correcto, deberías recibir la encuesta en el número de prueba configurado.
Configuración de Webhook para la Recepción del Formulario
Finalmente, para recibir las respuestas del formulario, deberás configurar un Webhook. Sigue las instrucciones en la documentación de Facebook para asegurarte de que las respuestas se registren correctamente, solo resta parsear la información y listo
Espero que este tutorial te haya sido útil para integrar y enviar WhatsApp Flows de manera efectiva. Si te ayudó a resolver tus dudas o facilitó tu trabajo, ¡invítame un café! Tu apoyo me permite seguir creando contenido de calidad. Si quieres conocer más de marketing suscríbete.
En el competitivo mundo del marketing digital, entender el comportamiento de los usuarios en tu sitio web no es solo una ventaja, es una necesidad. Google Analytics emerge como una herramienta esencial para cualquier propietario de sitio web, emprendedor o profesional del marketing que busque tomar decisiones basadas en datos. Igualmente proporciona insights valiosos que pueden transformar estrategias digitales y conducir al éxito en línea.
¿Qué es Google Analytics 4?
Google Analytics 4 es el sucesor de Google Universal Analytics (UA). Es una herramienta gratuita de Google que permite a los propietarios de sitios web y aplicaciones móviles rastrear y analizar el comportamiento de los usuarios mediante un fragmento de código que te proporciona la herramienta para instalarlo en una página web o APP. A diferencia de versiones anteriores, GA4 se enfoca en proporcionar insights a través del seguimiento de eventos en lugar de sesiones, lo que ofrece una visión más completa y flexible del engagement del usuario.
Con GA4, los profesionales del marketing pueden acceder a un análisis predictivo, integración multiplataforma y seguimiento del usuario en todo el ecosistema digital de un proyecto. Esto significa entender mejor cómo interactúan los usuarios con tu sitio o aplicación, desde las páginas que visitan hasta las acciones que realizan. GA4 facilita la identificación de tendencias, la mejora de la experiencia del usuario y la optimización de las estrategias de marketing para impulsar el crecimiento, como me dijo un socio una vez “lo que no es medible, no puede ser mejorable” entonces por eso es importante entender los datos
¿Para qué sirve Google Analytics 4?
Google Analytics es fundamental para cualquier página y aplicación web. Generalmente un médico utiliza herramientas para entender la salud de un paciente, Google Analytics ofrece las herramientas necesarias para medir y analizar el tráfico de tu sitio web. Esto incluye no solo cuántas visitas recibes, sino también de dónde vienen, cómo se comportan los usuarios en tu sitio, qué contenido consumen más y cuáles son las rutas que siguen hasta completar una acción deseada, como una compra o una suscripción.
¿Por qué es importante Google Analytics?
Esta herramienta es crucial para evaluar el rendimiento de tus campañas de marketing. Te permite ver en tiempo real cómo responden los usuarios a tus esfuerzos publicitarios, tus estrategias SEO o campañas en general, identificar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan ajustes. Con Google Analytics, puedes rastrear desde las campañas de pago por clic (PPC) hasta las iniciativas de marketing de contenido y redes sociales, obteniendo datos valiosos que te ayudan a optimizar tus estrategias para aumentar el retorno de inversión (ROI).
Al utilizar Google Analytics, no solo estás recopilando datos; estás obteniendo una visión profunda del comportamiento de tus usuarios, lo que te permite tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de tu sitio web. En resumen, Google Analytics te brinda la capacidad de no solo medir el éxito de tu sitio web y campañas sino también de mejorar continuamente basándote en datos reales, asegurando que tu sitio web esté siempre alineado con las necesidades y deseos de tus visitantes.
¿Cómo funciona Google Analytics?
Es muy complicado de explicar cómo funciona, pero a grandes rasgos opera bajo un principio fundamental: la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio web o aplicación móvil. Este proceso se puede comparar con un equipo de espías que recopila información de alto valor, es importante destacar que Google Analytics opera de manera completamente ética y en conformidad con las leyes de Protección de Datos Personales y Privacidad. Vamos a desglosarlo en subtemas para entender mejor cada paso.
Recopilación de Datos
Al igual que un equipo de espías instala dispositivos de escucha para captar conversaciones importantes, Google Analytics utiliza un fragmento de código JavaScript en tu sitio web o SDK en aplicaciones móviles para recoger datos de las interacciones de los usuarios. Este código rastrea una variedad de acciones, como visitas de página, eventos (clics en enlaces, descargas, reproducciones de video) y transacciones de comercio electrónico, enviando esta información de vuelta a los servidores de Google.
Procesamiento de Datos
Una vez que los datos son recogidos, el siguiente paso es cómo decodificar mensajes secretos. Google Analytics procesa esta información, organizándola en informes comprensibles para los humanos. Durante este proceso, los datos se filtrarán y clasificarán según las configuraciones establecidas en tu cuenta de GA, como objetivos de conversión, agrupaciones de contenido y más. Este paso es crucial para transformar los datos crudos en insights accionables.
Informes y Análisis
Al igual que un analista de inteligencia presenta sus hallazgos, Google Analytics ofrece una serie de informes detallados que permiten a los propietarios de sitios web y a los profesionales del marketing analizar el rendimiento de su sitio. Estos informes abarcan desde información demográfica y comportamiento del usuario hasta el rendimiento de las campañas y la conversión de objetivos. La plataforma también ofrece la posibilidad de crear informes personalizados para satisfacer necesidades específicas.
Razones para usar Google Analytics y su Importancia en tu Estrategia Digital
Existen muchas razones por las cuales deberías de hacer uso de Google Analytics, ya que es más que una simple “Herramienta” más que utilizar, proporciona insights esenciales para optimizar tu presencia online y tomar decisiones basadas en datos. Exploraremos cómo este poderoso aliado transforma el análisis en acción, así asegurando tus proyectos a nuevos niveles de éxito.
Maximizar el Rendimiento de tus Campañas
El verdadero poder de Google Analytics radica en su capacidad para medir con precisión el rendimiento de tus campañas de marketing digital. No es solo sobre ver números; es entender qué mensajes resuenan mejor con tu audiencia, qué canales ofrecen el mejor retorno de inversión y cómo puedes ajustar tus campañas en tiempo real para maximizar su efectividad. Es como tener un consejero de confianza que te dice no solo cuándo estás en el camino correcto, sino cómo acelerar hacia tus objetivos.
Entender el Viaje del Cliente
Con Google Analytics, tienes un mapa detallado del viaje de tus clientes a través de tu sitio web. Desde el momento en que aterrizan hasta el punto en que se convierten (o abandonan), cada paso es rastreado y analizado. Esta información es crítica para eliminar obstáculos en el camino de conversión, mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión.
Optimización SEO Basada en Datos
En el corazón del éxito online yace una sólida estrategia SEO, y Google Analytics es tu mejor aliado en esta misión. Al ver qué palabras clave están trayendo tráfico a tu sitio, qué páginas capturan más la atención y cuánto tiempo pasan los visitantes en ellas, puedes afinar tu contenido para escalar posiciones en los resultados de búsqueda.
¿Cómo ayuda Google Analytics?
Conoce el enfoque en Conversiones y Funnels
Un aspecto crucial donde Google Analytics realmente añade valor es en el seguimiento y optimización de conversiones. Te permite crear funnels de conversión personalizados para visualizar el camino que siguen los usuarios desde el primer contacto hasta la conversión final.
¿Qué es una Conversión?
Una conversión ocurre cuando un usuario completa una acción deseada en tu sitio web o aplicación móvil. Esto puede variar desde realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo, descargar un recurso o completar un formulario de contacto. Google Analytics te permite definir y rastrear estas conversiones, lo cual es fundamental para medir el éxito de tu sitio web y tus estrategias de marketing.
¿Qué es un Funnel?
Un funnel, o embudo de conversión, es una representación del camino que un usuario sigue hasta completar una conversión. Comienza con el primer contacto del usuario con tu sitio (por ejemplo, a través de un anuncio o búsqueda orgánica) y sigue todos los pasos que el usuario toma hasta llegar a la conversión. Los funnels te ayudan a visualizar y entender en qué etapa del proceso los usuarios están abandonando, proporcionándote insights clave para optimizar y mejorar la experiencia del usuario.
Esto es esencial para identificar dónde los usuarios abandonan el proceso y realizar los ajustes necesarios para mejorar las tasas de conversión. Imagina poder ver exactamente dónde se pierden tus clientes potenciales y tener la capacidad de hacer cambios que los guíen suavemente hacia la conversión. Google Analytics hace esto posible, ofreciéndote los datos necesarios para optimizar cada etapa del funnel.
Primeros Pasos con Google Analytics ¿Cómo usarlo?
Iniciar con Google Analytics es un paso crucial hacia la obtención de datos valiosos sobre tu sitio web y el comportamiento de tus usuarios. Configurarlo puede parecer intimidante al principio, pero te guiaré a través de las opciones más comunes para que el proceso sea lo más sencillo posible. Ya sea mediante un Script directo de Java, Google Tag Manager o integraciones específicas de la plataforma, aquí tienes lo que necesitas saber:
1. Configuración Directa con Script
La forma más directa de implementar Google Analytics es insertando el script de seguimiento proporcionado por Google en el código HTML de tu sitio web. Este método es ideal para aquellos que prefieren una integración rápida y tienen acceso al código fuente del sitio. Para ello:
Crea tu cuenta de Google Analytics para eso accede aquí y configura una propiedad para tu sitio web.
Ve a la sección “Administrador” y selecciona la propiedad correspondiente.
En “Información de seguimiento”, encontrarás el “Código de seguimiento“.
Copia el script proporcionado y pégalo justo después del inicio del inicio de la etiqueta <head> en el código HTML de tu sitio y listo.
Te dejo un vídeo donde lo explican más a detalle el paso a paso, incluso con el siguiente punto:
2. Uso de Google Tag Manager
Para quienes buscan una solución más flexible y potente,Google Tag Manager (GTM) es la opción recomendada. GTM te permite gestionar y desplegar etiquetas de marketing y seguimiento sin modificar el código del sitio. Para usar GA con GTM:
Configura tu cuenta de Google Tag Manager y añade el contenedor de GTM a tu sitio, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Google.
Dentro de GTM, crea una nueva etiqueta para Google Analytics y selecciona el tipo de seguimiento deseado.
Asocia esta etiqueta con un disparador para especificar cuándo debe activarse, como en todas las páginas de tu sitio.
Publica los cambios en GTM y verifica que el seguimiento de GA esté funcionando correctamente.
3. Integración a través de Plataformas
Muchas plataformas de gestión de contenido (CMS) y e-commerce ofrecen integraciones nativas para Google Analytics, simplificando aún más el proceso. Esta opción es ideal para aquellos que utilizan plataformas como WordPress, Shopify o Wix, donde la integración puede realizarse a menudo con solo ingresar tu ID de seguimiento de GA en la configuración de la plataforma.
Recomendación: Script Directo
Aunque todas las opciones son válidas y funcionan bien, la implementación directa mediante el script de seguimiento ofrece simplicidad y control directo sobre el seguimiento de GA en tu sitio. Es especialmente útil para aquellos que desean una configuración rápida y tienen la capacidad de editar el código HTML directamente, esto puede ser avanzado para algunos pero es recomendable.
Métricas clave que debes conocer
Entender las métricas clave en Google Analytics es esencial para interpretar el rendimiento de tu sitio web y tomar decisiones informadas. Aquí, destacaré algunas de las métricas más importantes, con una breve explicación de su significado y por qué son importantes para tu análisis digital. Si bien estos términos pueden ser un poco confusos los explicaré lo más simple posible:
Métricas Clave en Google Analytics
Usuarios: Representa el número de visitantes únicos a tu sitio durante un período específico. Es fundamental para medir el alcance de tu sitio.
Sesiones: Una sesión es el período durante el cual un usuario interactúa con tu sitio. La cantidad de sesiones te da una idea de cuán atractivo es tu contenido.
Número de Sesiones por Usuario: Muestra cuántas veces, en promedio, un usuario ha visitado tu sitio. Es un indicador de lealtad y compromiso.
Duración Media de la Sesión: El tiempo promedio que los usuarios pasan en tu sitio. Una duración más larga puede indicar un contenido más atractivo.
Páginas/Sesión: El número promedio de páginas vistas durante una sesión. Una métrica clave para entender la profundidad de la interacción del usuario.
Porcentaje de Rebote: El porcentaje de visitas que son de una sola página, sin interacciones adicionales en tu sitio. Un porcentaje alto podría indicar contenido no relevante o problemas de usabilidad.
Páginas Vistas: El total de páginas vistas. Es útil para medir el volumen de contenido consumido en tu sitio.
Eventos: Acciones específicas que los usuarios realizan en tu sitio, como clics en enlaces, descargas o reproducciones de videos. Ayuda a comprender la interacción con el contenido.
Conversiones: El número de veces que los usuarios completan un objetivo específico. Es vital para medir el éxito de tus llamados a la acción y ofertas.
Tasa de Conversión: El porcentaje de sesiones que resultan en una conversión. Indica la efectividad de tu sitio para cumplir tus objetivos de negocio.
Tráfico de Referencia: Visitantes que llegan a tu sitio desde otros sitios. Importante para evaluar la eficacia de las asociaciones y enlaces externos.
Canales: La agrupación de fuentes de tráfico (orgánico, de pago, directo, referido, etc.). Te permite ver qué canales están conduciendo más tráfico y conversiones.
Palabras Clave: Los términos que los usuarios buscan antes de visitar tu sitio. Crucial para optimizar tu contenido y estrategias SEO.
Conclusión
Adentrarse en el mundo de Google Analytics puede parecer una tarea desalentadora al principio, pero es un paso indispensable para cualquier propietario de sitio web, emprendedor o profesional del marketing digital. La implementación de esta poderosa herramienta no solo es fundamental para entender el comportamiento de los usuarios en tu sitio, sino que también actúa como el puente hacia una comprensión más profunda de cómo y por qué tu audiencia interactúa con tu contenido.
Si estás interesado en dominar Google Analytics por tu cuenta, estás de suerte. Google pone a tu disposición una amplia gama de cursos gratuitos a través de su Skillshop, un verdadero tesoro de conocimiento donde puedes aprender a utilizar y aprovechar al máximo todas sus herramientas. Desde los fundamentos básicos para principiantes hasta técnicas avanzadas para expertos, Skillshop te ofrece la oportunidad de elevar tus habilidades de análisis a nuevos niveles. Explora el vasto catálogo de cursos y conviértete en un maestro de Google Analytics visitando: Skillshop de Google Analytics.
Google Analytics se integra perfectamente con otras herramientas de Google, como Google Ads, Search Console y LockerStudio, proporcionando una suite completa de recursos para maximizar la eficiencia de tu sitio y tus estrategias de marketing. Al aprovechar estos datos, no solo puedes ver de dónde proviene tu tráfico y qué páginas capturan la atención de tu audiencia, sino también tomar decisiones informadas para optimizar tu sitio, mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, aumentar tus conversiones.
Recuerda, instalar Google Analytics es solo el primer paso en un viaje continuo de aprendizaje y mejora. Con cada análisis, obtienes insights valiosos que te guían hacia ajustes estratégicos, permitiéndote no solo comprender mejor tu sitio y tu audiencia, sino también trazar el camino hacia el éxito en línea.
